شرح المصطلحات التسويقية

تستخدم شاشات سبارك كلمات بسيطة. إذا أردت معرفة المصطلح المهني وراءها، افتح «للاستزادة» في المرحلة أو الخطوة، أو اقرأ هذه الصفحة.

الحسابات والمنصات

• الحساب التجاري: حساب على المنصة باسم النشاط التجاري لا باسم شخص: صفحة فيسبوك، أو حساب إنستغرام احترافي، أو ملف تجاري على تيك توك أو سناب شات، أو ملف نشاط تجاري على Google، أو قناة يوتيوب.
• صلاحية الشريك: تبقى أنت مالك حساباتك، وتمنح حساب سبارك التجاري صلاحية العمل عليها. ويمكنك سحب هذه الصلاحية في أي وقت دون أن تفقد شيئًا.
• الحافظة التجارية (ميتا): المساحة التي تجمع فيها ميتا صفحات النشاط التجاري وحسابات إنستغرام وواتساب والحسابات الإعلانية وأكواد التتبع والكتالوجات، وكانت تُسمى سابقًا «مدير الأعمال».
• مركز الأعمال (تيك توك): المساحة التي تجمع فيها تيك توك الحسابات الإعلانية وأكواد التتبع والكتالوجات الخاصة بالنشاط التجاري. يضيف مركز أعمالك مركز أعمال سبارك كشريك.
• الحساب الإداري (Google Ads MCC): حساب في Google Ads يدير حسابات أخرى. ربط حسابك بالحساب الإداري لسبارك يمنح صلاحية الوصول فقط، وتبقى الملكية لك.
• الحساب الإعلاني: المكان الذي توجد فيه الحملات والميزانيات ووسيلة الدفع على منصة الإعلانات. يجب أن يكون داخل نشاطك التجاري لا داخل سبارك.
• الواجهة البرمجية الرسمية (API): الطريقة المعتمدة التي يتواصل بها البرنامج مع المنصة بإذن منك. لا تقوم سبارك أبدًا بأتمتة شاشات التسجيل أو التوثيق في المنصات، فشروطها تمنع ذلك.

الهوية والتوثيق

• NAP (الاسم والعنوان والهاتف): اسم نشاطك التجاري وعنوانه ورقم هاتفه. يجب أن تُكتب بالطريقة نفسها على كل منصة ودليل.
• هوية العلامة البصرية: شعاراتك (الرئيسي والأيقونة وأحادي اللون) وألوانك وخطوطك ونبرة خطابك في مكان واحد، حتى يبدو نشاطك متسقًا على كل المنصات.
• توثيق النشاط التجاري: تراجع المنصة مستندات رسمية (مثل السجل التجاري أو شهادة التسجيل الضريبي) للتأكد من أن نشاطك التجاري حقيقي قبل أن تتيح كل المزايا.
• توثيق المعلِن: تحقق من هوية مَن يدفع للإعلانات ويديرها. وقد يؤدي عدم إكماله إلى إيقاف الإعلانات.

الاستراتيجية

• نموذج SOSTAC: ترتيب للتخطيط: الوضع الحالي، ثم الأهداف، ثم الاستراتيجية، ثم التكتيكات، ثم التنفيذ، ثم المتابعة والقياس. افهم وضعك قبل أن تختار ما تفعله.
• تحليل SWOT: نقاط القوة والضعف داخل النشاط التجاري، والفرص والتهديدات خارجه.
• تحليل المنافسين: تقييم منافسين محددين بالاسم وفق أكثر ما يهم العملاء، بما في ذلك ما يعلنون عنه وأين.
• STP (التقسيم والاستهداف والتموضع): قسّم السوق إلى شرائح، واختر الشرائح التي ستخدمها، ثم حدّد كيف تريد أن يراك عملاؤها.
• أسس تقسيم السوق: طرق تجميع العملاء: أين يعيشون (جغرافي)، ومَن هم (ديموغرافي)، وكيف يعيشون (نفسي)، وكيف يشترون (سلوكي).
• بيان التموضع: جملة واحدة توضح لمن العرض، وأي حاجة يلبيها، وبمَ يختلف عن البديل، ولماذا يُصدَّق.
• شخصية العميل (Persona): وصف قصير وواقعي لعميل نموذجي مبني على بيانات حقيقية، حتى يكتب الجميع للشخص نفسه.
• المهام المطلوب إنجازها (JTBD): يستعين العملاء بمنتج أو خدمة لإنجاز مهمة عملية أو اجتماعية أو عاطفية. ومعرفة هذه المهمة تفسّر سبب الشراء.
• لوحة عرض القيمة: تطابق بين مهام العميل وآلامه ومكاسبه، وبين الطريقة التي يخفف بها عرضك هذه الآلام ويحقق تلك المكاسب.
• المزيج التسويقي 4Ps: المنتج والسعر والمكان والترويج: القرارات الأربعة وراء أي عرض.
• مزيج تسويق الخدمات 7Ps: عناصر 4Ps مضافًا إليها الأفراد والعمليات والدليل المادي، لأن الخدمة تُعاش تجربةً ولا تُمسَك باليد.
• هدف SMART: هدف محدد، وقابل للقياس، وله مسؤول، وواقعي، ومرتبط بموعد (ويُكيَّف غالبًا ليصبح «قابلًا للتحقيق» و«ذا صلة»).
• الحد الأسبوعي للإنفاق: أقصى مبلغ يمكن لسبارك إنفاقه على إعلاناتك في أسبوع واحد. أما نِسب مثل 60٪ لبناء العلامة و40٪ للتنشيط فهي مؤشرات استرشادية لا قواعد ملزمة.

الكتالوج ومسار التحويل والحملات

• الكتالوج: قائمة منتجاتك أو خدماتك بأسمائها وأسعارها وصورها، تُشارَك مع المنصات لتعرضها في الإعلانات والمتاجر.
• كود التتبع (Pixel): كود صغير على موقعك أو نموذج الحجز يُبلغ منصة الإعلانات عندما يصبح شخص ما عميلًا محتملًا أو عميلًا فعليًا.
• مسار التحويل التسويقي: المراحل التي يمر بها شخص لا يعرفك حتى يصبح عميلًا وفيًّا: الوعي، ثم الاهتمام والمقارنة، ثم التحويل، ثم الولاء.
• هدف الحملة: ما تطلب من المنصة تحسين الحملة لأجله، مثل الوعي أو الزيارات أو العملاء المحتملين أو المبيعات. لدى ميتا ستة أهداف، وتجمع تيك توك وGoogle Ads أهدافهما بطريقة مشابهة.
• مؤشر الأداء الرئيسي (KPI): الرقم الذي يبيّن ما إذا كانت المرحلة تنجح، مثل عدد الوصول لمرحلة الوعي أو تكلفة العميل المحتمل لمرحلة التحويل.
• فحص الإطلاق: قائمة الفحص الأخيرة لدى سبارك قبل أول إعلان: فئة الإعلانات الخاصة، وتطابق الميزانية مع الحد الأقصى، والمنطقة الزمنية للجدولة، ومواضع الظهور، وتجربة على الجوال.